Política de Privacidad

Última actualización: 28 de noviembre de 2025

1. Introducción

En Invictus Fitness Center ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando interactúa con nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones y servicio de mensajería de WhatsApp.

Al utilizar nuestros servicios, incluido nuestro bot de WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Fecha de nacimiento
• Dirección física
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)
• Fotografía (opcional, para identificación de membresía)

2.2 Información de WhatsApp

Cuando interactúa con nuestro servicio automatizado de mensajería de WhatsApp, recopilamos:

• Su número de teléfono de WhatsApp
• El contenido de los mensajes que nos envía
• Metadatos de mensajes (fecha, hora de interacción)
• Estado de entrega y lectura de mensajes

2.3 Información Técnica

Recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

2.4 Información de Uso del Gimnasio

• Historial de asistencia al gimnasio
• Clases y actividades en las que participa
• Preferencias de entrenamiento
• Evaluaciones físicas (con su consentimiento)

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Gestionar su membresía y acceso a nuestras instalaciones
• Procesar pagos y transacciones
• Proporcionarle información sobre horarios, clases y servicios
• Responder a sus consultas a través de WhatsApp u otros canales
• Enviarle notificaciones importantes sobre su membresía
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente
• Realizar análisis estadísticos y de tendencias
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Enviarle comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento)
• Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y servicios

4. Bot de WhatsApp - Información Específica

4.1 Propósito del Bot

Nuestro bot automatizado de WhatsApp tiene como objetivo proporcionar:

• Información sobre horarios y clases disponibles
• Respuestas rápidas a preguntas frecuentes
• Información sobre planes y membresías
• Asistencia con consultas generales sobre nuestros servicios
• Recordatorios de clases (si está suscrito)

4.2 Naturaleza Automatizada

El bot de WhatsApp funciona de manera automatizada utilizando respuestas predefinidas. Sus mensajes pueden ser revisados por nuestro personal para mejorar el servicio y proporcionar respuestas personalizadas cuando sea necesario.

4.3 Almacenamiento de Conversaciones

Las conversaciones con el bot de WhatsApp se almacenan de forma segura en nuestros servidores para:

• Mejorar la calidad y precisión de las respuestas automáticas
• Proporcionar soporte cuando sea necesario
• Cumplir con requisitos legales
• Analizar y mejorar nuestro servicio al cliente

4.4 Opt-Out de WhatsApp

Puede dejar de recibir mensajes de nuestro bot de WhatsApp en cualquier momento enviando el mensaje "STOP", "BAJA" o "CANCELAR". También puede bloquear nuestro número directamente en WhatsApp.

5. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para gestionar su membresía y proporcionar nuestros servicios
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y uso de WhatsApp
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y análisis internos
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y regulatorios

6. Compartir su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de hosting, etc.)
• Meta/WhatsApp: Para la operación del servicio de mensajería de WhatsApp
• Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Asesores profesionales: Como abogados, auditores y consultores bajo obligaciones de confidencialidad

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los propósitos específicos que les autorizamos.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida accidental
• Destrucción o daño
• Procesamiento ilegal

Estas medidas incluyen cifrado de datos, controles de acceso, auditorías de seguridad regulares y capacitación del personal.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

• Datos de membresía activa: Durante la vigencia de su membresía y hasta 5 años después de su finalización
• Datos de WhatsApp: Conversaciones almacenadas por hasta 2 años o hasta que solicite su eliminación
• Datos financieros: Según lo requieran las leyes fiscales aplicables (generalmente 5-10 años)

9. Sus Derechos

Tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y común
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
• Retirar consentimiento: Cuando el procesamiento se base en consentimiento
• Presentar una queja: Ante la autoridad de protección de datos competente

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección 13.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies nos ayudan a:

• Recordar sus preferencias
• Analizar el tráfico del sitio web
• Personalizar contenido
• Proporcionar funciones de redes sociales

Puede controlar y gestionar las cookies en la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un menor desea registrarse, requiere el consentimiento y supervisión de un padre o tutor legal. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento parental apropiado.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a sus solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización.

Le notificaremos de cualquier cambio material enviando un aviso a través de WhatsApp o correo electrónico, o publicando un aviso destacado en nuestro sitio web.

15. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país de residencia. En tales casos, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger sus datos conforme a esta política y las leyes aplicables.

16. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, incluido el bot de WhatsApp, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.